概述人們對醫(yī)院標牌標識認知的誤區(qū)

發(fā)布：河南萬川標識標牌設(shè)計有限公司時間：2019/9/23 14:16:30

在現(xiàn)實生活中，各種標識標牌隨處可見，如飛機場、地鐵站等均有清楚、明確的標識系統(tǒng)。于是有人認為醫(yī)院可以參照或者直接照搬機場、地鐵站等的標識標牌設(shè)計。但醫(yī)院與機場（車站）在流程、空間、使用者需求等方面均存在較大的差異。機場等的功能主要用于出行，其最主要的流程可以簡化為“進”和“出”兩個字，因此，其功能所對應(yīng)的標識也非常規(guī)律、單一。但醫(yī)院不同，臨床科室多，還有影像、檢驗等各種輔助科室，而每個科室因工作內(nèi)容和性質(zhì)的不同均有自己特定的流程；患者就診時也要經(jīng)歷掛號、分診、就診、檢查、取藥、住院、手術(shù)、出院等一系列流程，而每個流程都有特定要求，這就造成了醫(yī)院工作的復(fù)雜程度遠高于機場、火車站等，其標識導(dǎo)向系統(tǒng)的建設(shè)難度和復(fù)雜程度也不是這些常見的標識系統(tǒng)所能比擬的。

由設(shè)計公司設(shè)計的醫(yī)院標識難以體現(xiàn)導(dǎo)向功能當前，各家醫(yī)院投入大量資金邀請專業(yè)公司設(shè)計制作標牌標識。因此，醫(yī)院標牌標識在美化、亮化、規(guī)范化上有了較大改進，但其作為引導(dǎo)就醫(yī)的導(dǎo)向功能有所欠缺。設(shè)計公司由于缺乏醫(yī)學背景，對醫(yī)院建筑的復(fù)雜性、功能的多樣性、流程的專業(yè)性等不理解，因此，對他們而言，設(shè)計出完美而又功能強大的醫(yī)院標牌標識系統(tǒng)非常困難。

標牌標識重數(shù)量而輕功能

當前的醫(yī)院管理者尊重患者與職工的意見，在標牌標識問題上針對大家的意見和建議不斷調(diào)整，但調(diào)整的思路是“哪里不足補哪里”。這種“補”的結(jié)果是標識內(nèi)容的無限增多，造成使用者眼花繚亂、無所適從。因此，標牌標識不是越多越好，應(yīng)按區(qū)域劃分，顯示區(qū)域地標性科室或單元，找到地標性科室或單元后再找細化標牌，最終引導(dǎo)患者到達目的地。

單純依賴標識引導(dǎo)就診有人認為，醫(yī)院標牌標識到位，就可以不再為導(dǎo)引操心，但在醫(yī)院，尤其是公立醫(yī)院，導(dǎo)引系統(tǒng)僅做到這一點是不夠的。到醫(yī)院來的都是焦急、痛苦的患者，且患者的學歷層次、理解能力也存在較大的差異。醫(yī)院功能的特殊性以及患者身體、心情、身份的特殊性直接決定了患者要以最快的速度了解最準確、最便捷的路徑，即使科技再發(fā)達，標牌標識再完備，能夠最快、最好地完成這個任務(wù)的仍舊是心系患者人。因此，一家成熟的、以患者為中心的醫(yī)院，一定會在樞紐、轉(zhuǎn)折等關(guān)鍵點安排好“人”，無論是志愿者還是專職導(dǎo)醫(yī)，都會讓患者在緊張、急迫、無助的情況下迅速找到路徑，順利到達目的。

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